Esta política aplica a las compras realizadas en vionordic.com, tienda en línea operada por Ecom Bayas LLC.
1. Casos cubiertos
Puedes solicitar un reemplazo o un reembolso cuando:
- (a) el producto presenta un defecto de fabricación;
- (b) recibiste un producto distinto al que compraste;
- (c) el producto llegó dañado.
2. Plazos para solicitarlo
- Puedes solicitar un reemplazo o un reembolso dentro de los 60 días naturales siguientes a la fecha de entrega, siempre que el caso esté dentro de los supuestos descritos en "Casos cubiertos".
- Daños visibles de transporte (empaque roto, producto derramado o golpeado): te recomendamos reportarlos tan pronto como sea posible, idealmente dentro de los 7 días días siguientes a la entrega, para que podamos reclamar al transportista dentro de sus plazos.
3. Casos no cubiertos
- Cambio de opinión o insatisfacción con un producto sin defecto.
- Productos abiertos, usados o parcialmente consumidos, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación. Por razones de higiene y seguridad, los suplementos y productos de cuidado personal abiertos no se aceptan de vuelta.
- Daños causados por uso indebido, almacenamiento inadecuado o por no seguir las instrucciones de la etiqueta.
- Productos que no fueron comprados en nuestra tienda.
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados.
4. Cómo solicitarlo
Escribe a soporte@bayasllc.com con:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotos o video claros del producto, del empaque, de la etiqueta (incluido el número de lote, si existe) y de la guía de envío.
Respondemos en 1 a 2 días hábiles. Podemos solicitar información adicional para evaluar el caso.
5. Devoluciones autorizadas
No envíes productos sin autorización previa; los envíos no autorizados no se aceptarán. Si aprobamos la solicitud, te indicaremos si es necesario devolver el producto y a qué dirección. En algunos casos podremos resolver sin que tengas que devolverlo.
6. Quién paga el envío de devolución
- Si la causa es atribuible a Ecom Bayas LLC, a su proveedor o al transportista (defecto, producto equivocado o daño de transporte), nosotros cubrimos el costo o resolvemos sin requerir la devolución.
- Si la causa es atribuible al cliente (por ejemplo, error al hacer el pedido o dirección incorrecta), el costo de envío corre por cuenta del cliente.
7. Pedidos no entregados por causas del cliente
Si un pedido regresa por dirección incorrecta o incompleta, por rechazo del paquete o por no ser recogido, podemos reenviarlo con costo de envío a cargo del cliente o reembolsar el valor del producto descontando los costos de envío ya incurridos.
8. Paquetes extraviados
Si el rastreo no muestra movimiento después del plazo máximo estimado de entrega, escríbenos. Abriremos una investigación con el transportista y, si se confirma la pérdida, te enviaremos un reemplazo o un reembolso. Si el rastreo indica que el paquete fue entregado en la dirección proporcionada, abriremos una investigación con el transportista y la resolución dependerá de su resultado.
9. Resolución y reembolsos
- Si la solicitud es aprobada, ofrecemos un reemplazo del producto o un reembolso. Si no hay existencias para el reemplazo, se hará el reembolso.
- Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Tu banco puede tardar días adicionales en reflejarlo.
- El costo de envío original se reembolsa solo cuando el problema es atribuible a nosotros.
10. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Una vez despachado, aplica esta política.
11. Contracargos
Si tienes un problema con tu pedido, te pedimos contactarnos primero en soporte@bayasllc.com. Así podemos resolverlo de forma directa y más rápida.
12. Tus derechos
Nada en esta política limita los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.